纸飞机:高新区（新市区）政务大厅来了位“AI服务员”

　　“我想办理营业执照，需要准备什么材料？”“办理窗口在哪里？”“我前面还有几个人？”……11月19日，在新疆乌鲁木齐高新区（新市区）政务服务大厅，面对市民王愉彭一连串的询问，一位特殊的“服务员”对答如流。在它的清晰指引下，王愉彭很快拿到了办理号码，并精准定位了办事窗口。这位效率极高的新同事，正是近日“上岗”的“AI服务员”——一款多功能政务服务一体机。

　　在高新区（新市区）政务服务大厅，市民王愉彭向“AI服务员”咨询相关业务 （牟敏 摄）

　　近日，由高新区（新市区）辖区企业新疆美特智能安全工程股份有限公司（新疆人工智能实验室）研发的这款设备正式入驻政务服务大厅，为“DeepSeek+高新事”品牌注入新的科技活力。它以一块大屏为载体，一位可亲的虚拟工作人员立于屏中，不仅能与办事群众实时语音互动，还能同步显示办事指引和操作界面，让查询像聊天一样简单。

　　“和它对话特别方便，想问什么直接说，马上就能得到需要的信息。它甚至能提供大厅的窗口地图，让我能‘精准导航’到要去的窗口，省时又省心。”刚体验完“AI服务”的王愉彭满意地说。

　　这款一体机的本领远不止“能说会道”。它集成了身份证读取、凭条打印、语音查询、缴费等多项功能，真正实现“一机通办”。其背后依托的大模型知识库，让它能快速理解用户需求，提供精准的业务引导与应答。

　　“它具备持续学习的能力。”新疆美特智能安全工程股份有限公司（新疆人工智能实验室）研发工程师张仁杰介绍，该设备支持政策文件导入，能对法规、条款进行权威解读。同时，它还能通过多方式收集用户行为数据，为优化服务提供依据，是“AI+硬件+场景”深度融合的产物，助力政务服务实现模式创新与效能提升。

　　在高新区（新市区）政务服务大厅，办事人员排队等待办理相关业务 （牟敏 摄）

　　近两年来，人工智能技术持续演进并深度融入社会生活。高新区（新市区）政务服务中心主动依托辖区企业技术优势，以AI深度赋能政务服务，加速推动数字智能化转型。

　　“‘数字人取号机’是我们品牌的升级体现。”高新区（新市区）政务服务中心主任乔尚荣表示，目前该设备已集成大厅1044个事项的智能咨询功能，并覆盖了一楼所有窗口的取号业务，实现了“随问随答、即点即取”的智能服务新模式。

　　在高新区（新市区）政务服务大厅，工作人员指导办事人员在自助一体机上打印营业执照 （牟敏 摄）

　　试运行以来，设备已累计提供咨询1215次，完成取号623次，有效分流了前台压力，让群众初次体验到了数字赋能带来的便捷与高效。乔尚荣表示，中心将以“19365”政务服务改革为抓手，持续深化技术应用，全力做优“高新事 高兴办”政务服务品牌，让营商环境迈向新高度。（来源：高新区[新市区]融媒体中心）

　　多功能政务服务一体机试运行以来，已累计提供咨询1215次，完成取号623次。